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节假日前后物流礼品咨询较多，实物奖品发放进度可通过专属订单号在自助查询页追踪。
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对于未成年人利用家长账号打赏，可在监护人核实后申请争议处理，客服会引导完成退费流程。
帮助中心新增按赛事分类检索功能，搜索“欧冠”“NBA”等关键词可过滤无关条目，快速定位专属问题。
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